来源： 消息速递 2026-01-13
据遂宁市市场监督管理局消息，市场监管总局近日修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》，新规将于2026年4月15日起施行。该办法旨在畅通和规范消费维权渠道，重点强化对网络消费纠纷的处理能力，并明确规制恶意索赔行为。
此次修订是对原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的全面升级，共新增6个条款，修改22个条款。其核心修订内容主要包括以下四个方面：
强化权益保护，推动纠纷化解。新规完善了行政调解程序，并对投诉不予受理的告知、鉴定检测、委托调解、调解期限等环节作出增补修改。同时，新增投诉处理的回访问效要求，并引导经营者通过消费维权服务站、首问负责、先行赔付等机制预防和解决争议。
优化投诉管辖，压实平台责任。针对网店身份信息不真实等问题，新规明确，若平台内经营者未依法公示地址或通过公示地址无法联系，相关投诉将由平台经营者住所地市场监管部门处理，以此压实平台主体责任。
优化举报程序，提高处理效能。新规完善了举报的形式要件，并新增对重复举报不予处理和并案处理的机制。举报处理将统一通过全国12315平台进行，以加强大数据分析应用。
规制恶意索赔，防止制度滥用。新规明令禁止滥用投诉举报权利牟取不正当利益。要求投诉人必须提供真实身份信息和事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义等行为不予受理。同时，明确对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔行为终止调解，并移送公安机关处理。
