广电总局整治互联网电视自动续费问题，要求提前5天多渠道提醒用户

2025.06.17 来源: TechWeb.com.cn

【TechWeb】近年来，互联网电视平台广泛推广自动续费和会员服务，常以首月或首期超低折扣吸引消费者订阅。许多熟悉这一模式的用户会选择在开通服务后立即取消自动续费。然而，仍有大量用户，尤其是年长群体，常常因为自动续费而遭受不必要的经济损失，他们往往难以自行找到取消自动续费的方法，甚至在停止使用相关设备或应用后仍在被扣费。

针对这一现象，国家广电总局近日出台专项规范管理措施，针对用户反映强烈的自动续费问题进行治理。新规定主要解决“扣费前无提醒”、“取消流程复杂”和“投诉渠道不畅”等问题。

新规定明确要求互联网电视平台必须遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐蔽条款或捆绑销售手段诱导用户开通自动续费服务。同时，要求平台在用户自动续费前5天，通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息的提醒，确保用户对续订信息有清晰认识。

此外，平台需要将“自动续费投诉”入口放在客户服务的一级菜单中，以便用户能够快速提交投诉并获得及时响应。广电总局还公布了用户投诉渠道，以进一步加强“双治理”工作的实施效果。