工信部：老年人拨打三大运营商客服享受一键呼入等服务

2020.12.26 来源: TechWeb.com.cn

【TechWeb】12月26日消息，据工信部发布的消息，日前，在切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，工业与信息化部副部长刘烈宏发布了老年人一键呼入人工客服、电信服务营业厅爱心通道以及主流手机“老人模式”等三项重要适老化措施成果，今后65岁以上老年人可以直接享受中国电信、中国移动和中国联通的人工客服服务，可以在三家基础电信企业线下营业厅直接享受“面对面”温馨服务。

同时，65岁以上老年人还可以使用华为、小米、艾唯尔等手机的“老人模式”，享受大字体、大音量以及“远程协助”等服务。

针对目前老年人面临的最突出、最紧迫的使用网站和APP的困难问题，刘烈宏宣布，工业和信息化部正式启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成与老年人基本生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造。完成改造后的网站和手机APP适老版、无障碍版将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便特殊群体安全使用。工业和信息化部将通过技术评测和信用评价等举措，建立推动信息无障碍的长效机制。