2020-09-11
站长之家(ChinaZ.com) 9月11日 消息:据工信部消息，近日，工业和信息化部在政务服务热线 12381 基础上整合12300、 12321 功能，实现“三线合一”。“三线合一”试运行期间，在 12381 可实现全部业务功能的同时，12300、 12321 仍保留原有对外服务功能。
据工信部公布数据显示， 12381 自 2017 年开通以来，累计处理群众来电和留言38. 7 万个，平均办结时间0. 7 天，群众评价为“满意”和“非常满意”的数量占比为99.5%。
工信部称，下一步将认真研究解决试运行期间的有关问题，加大互联网新技术的应用力度，加强群众意见建议的大数据分析，进一步优化提升服务能力，拓展完善服务渠道。
资料显示，12381，是以工业和信息化部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台，主要通过人工话务和部长信箱留言等方式受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。
12300，是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。12321，为网络不良与垃圾信息举报受理中心。
