来源：新浪科技 时间：2010-8-6 作者：维金
工信部今日发布关于电信服务质量的通告（以下简称《通告》），称第二季度电信服务用户满意度为79.4分，较一季度上升0.8分；共受理关于电信服务的申诉19170人次，中电信申诉量占比30.1%，中移动42.3%，中国联通27.6%.
二季度电信服务满意度79.4%
《通告》称，二季度，电信服务总体保持良好态势。全国电信网和互联网运行正常，网络接通率超过95%，故障修复及时率达到97%以上，主要指标符合电信服务规范的要求。电信服务用户满意度为79.4分，较一季度上升0.8分。
上海世博会的电信网络经受住了超长时间、超大话务量的考验，保持了通信畅通。
抗洪救灾应急通信保障畅通。在我国南方多个省市遭遇严重洪涝灾害的情况下，通信行业迅速组织通信抢修和应急保障，出动抢修人员79624人次，抢修车辆 24447台次，提供油机8566台，发送应急短信息1362万条，及时恢复受损设施，确保了灾区的抢险救灾和生产生活各方面的通信需求。
收费争议申诉占总量43.5%
《通告》称，二季度，工信部及各省（区、市）电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理关于电信服务的申诉19170人次，季度用户申诉率为17.3（人次/百万用户），较上季度下降1.2%.
第二季度基础电信企业用户申诉分类统计上，中移动申诉量占比30.1%，中国移动42.3%，中国联通27.6%.
2010年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表（来源；工业和信息化部网站）
在具体申诉内容方面，用户服务方面的申诉占总量38.3%，较上季度上升1.1个百分点，其中涉及电信企业在业务宣传工作存在欠缺的申诉有所上升。
网络质量方面的申诉占总量18.2%，较上季度下降0.6个百分点，其中涉及手机上网和固定宽带业务网络质量的申诉均出现下降。
收费争议方面的申诉占总量43.5%，虽然较上季度下降0.5个百分点，但手机内置吸费软件问题和个别地方收费差错问题仍引起社会的关注。
