香港电信投诉多涉服务合约：电讯局发布新行业守则

香港电信投诉多涉服务合约：电讯局发布新行业守则

                                                2010-02-04     来源:C114中国电信网

C114讯 2月4日早间消息（蒋均牧）香港电信市场现已成为全球竞争最激烈的市场之一，电信普及率相当高。针对消费者电信投诉大多涉及服务合约，香港电讯管理局（OFTA）2日发布一份新的实务守则，为香港运营商拟定合约提供指导意见。

该守则即时生效，以取代香港电讯管理局局长于2004年发布的两份类似守则。电讯局方面表示，虽然守则以自愿性质实施，但如有关合约争议的投诉数量仍未改善，将考虑采取其他更严厉措施。

早在2001年，电讯局长就发布了《有关公共流动无线电话服务合约的实务守则》，该守则随后于2004年修订。此外电讯局长还曾于2004年发布《有关公共电讯服务合约的实务守则》。这两份守则涉及多项要求，包括合约文字应浅白清晰、关键内容（如提前终止合约的赔偿条文及条款）应置于显眼位置或加以特殊标记。

“根据实施前两份守则所获经验，以及为了向消费者和业界就订立公正、公平、合理的服务合同提供进一步指引，电讯局在咨询业界和消费者委员会的意见后制定了新守则。”电讯局发言人表示，相比之前的守则，新发布的守则加强了多项要求。

其中包括：除某些例外情况外，客户可在7天冷静期内取消合约而毋须支付罚款；如因合约条款更改而引致服务质量或价格出现重大改变，客户可终止合约；终止合约的安排必须容易和方便执行；运营商不得自动续约，除非得到客户事先同意；在达成口头协议后一段合理时间内，须提供合约的印刷本；客户迁移服务至其他处所运营商最多只能征收相关费用；交还客户设备的安排必须合理。

除了发布守则，香港电讯局还于2008年9月起推出另一项排解纠纷的试验计划。即有关运营商与客户之间不能解决的合约争议个案，经挑选后会以自愿原则转介给独立专业人士裁决，以争取庭外解决。电讯局将尽快决定应否长远实施这项计划。

作者：蒋均牧   来源：C114中国通信网