2010-11-01 来源: 新快报(广州)
传统商业社会的二八定律正遭受着长尾理论的不断颠覆，而一贯不按牌理出牌的马云这一次打的正是后者这张王牌。
不再瞄准20%的高消费人群，而将目光投向剩余的80%消费人群，认为后者所贡献的总销售额和利润，并不一定输给那20%的处于头部的客户，重视处于长尾中的市场（80%的消费人群消费所产生的利润）。
淘宝此番进军网上超市，虽说是其从C2C转型B2C的又一力作，但成不成事，还得看上游供货商、下游消费者以及中间链条物流业这三者是否“给脸”，毕竟要做“网上沃尔玛”这样的平台类网上超市，是要遭遇前有后玛特等专业性网上超市、后有家乐福等传统零售业的网上超市的双重夹击的。
淘宝将侵入超市模式
话说回到刚刚过去不久的10月18日，记者从淘宝内部人士处获悉，淘宝商城在上海举行招商活动，受邀参加的商家几乎全都涉及超市零售行业。自此，其秘密筹建网上超市的消息不胫而走。
一位参加了上述招商会的企业人士表示，淘宝商城给出的诱惑是，“商家可以共享淘宝超过2亿人的用户，而不用自己去搭建交易体系和推广，商家需要做的就是做好自己最擅长的销售服务，即能获得巨大的市场。”
而记者了解到，目前互联网上也有网上超市，但多采用垂直的B2C模式，即自己进货自己卖，同时需要自主搭建交易体系。走在前列的有1号店以及后玛特。
“在这种方式下，网站的建设成本和营销成本都非常高，同时这样的线上超市还需要很长时间去积累人气，供货的商家无法专注于自己最擅长的专业能力上，失去了可能共同创业的最佳时期。”有专家如是解析。
从用户体量这一简单衡量标准来说，采用平台化运营的淘宝网上超市确有其优势。“庞大的网购用户人群、超强的吸引新网民能力，加之已经运营多年具备一定运营经验等优势的淘宝，绝对是任何试图在便民电子商务上有所作为的公司必须考虑的竞争对手。”易观商业解决方案公司对淘宝作出肯定。
淘宝商城网上超市项目总经理马学军在接受记者采访时也定义淘宝商城是平台搭建者，并不参与商品价格制定，商品价格完全是由市场自身根据供求关系和成本来决定。而网购商品价格往往便宜，均因其模式已经剔除掉了渠道暴利。
看供货商的脸色：
比提供平台更重要的是实际购买力
但是，提供平台、给出用户量毕竟都只是张“大饼”，能否转换成实际购买力才是供货商想要的，而就算有人来买了，物流配送、后台数据处理等费用还是会转嫁到供货商身上，供货商的利润能否保持或者高于线下运作时的水平呢？再者，淘宝又会不会为求品牌、名声而牺牲部分供货商的利益，让这些供货商推出低价销售呢？还有，供货商一旦在线上推出优惠后，线下是否要同步跟进呢，是否要重新设定价格体系，才能既保证供货商在线上的利润，又不过分损害实体流通的下一环节经销商的利益？这些问题足以让供货商深思要不要和淘宝合作。
对于上述的价格问题，电子商务专家给出了“立体价格策略”。比如说定义价格敏感商品和热点商品，并制定针对性的等级价格政策、促销价格策略和限时限量的各种促销活动。通过多维的价格优惠让消费者感觉到“商家促销很有诚意，力度很大”，同时因为并非是大范围的、长期的降价，供货商和经销商之间不会意见很大，淘宝平台自身需要承担的促销成本压力也能控制。
“可是，在操作层面上这并不容易，最终效果的好坏将由选品和促销策略决定。而选品原则和促销策略会根据不同区域、不同时期、不同平台的定位、不同品类或品牌、不同目标客户群等等要素而不同，而这就需要进行细致规划了。”
相对于专家们学术派的论调，供货商自身则直接简明。素来天马行空营销的天地壹号，其内部人士林小姐在接受记者采访时就表示，“网上超市，也要看卖的产品和市场情况。例如，对于我们土猪一号来说，广州的农贸市场多于超市，消费主力是那些四十岁以上的人，他们都喜欢亲自到现场去挑选，对购物过程的要求高于购物的结果。而网上超市，如果还只是沿用淘宝这种体系的话，对我们和我们产品的消费者来说是没有什么吸引力的。”
其甚至觉得，如果想要做网上超市，必须能够建立一个全新的商业模式，并不是拷贝淘宝的体系才有可能。
看物流业的脸色：
标准化和流转能力有待考验
而尽管在价格问题上，供货商和电子商务专家的意见不一，但在网上超市的出路上，他们一致将矛头对准了物流业。
天地壹号的林小姐就坦言，网上销售的价格一般都是比较低的，但对于供货商来说，价格体系还不是最根本的问题。在她看来，网络诚信才是最大症结所在。“作为我们供货商来说，不仅要面对买家的信用问题，还要面对中间商的信用问题。例如，以物流配送体系来说，我们的产品天地壹号是玻璃瓶装，那么就存在配送中的安全问题，另外配送的时间也是一个问题。”
“其实，电子商务网上零售主要也就是提供了传统的4C价值模型，即价格（cost），沟通（communications），便利（convenience）和定制（customization）四个方面。其中，根据一般电子商务客户经验来看，价格和便利是客户选择电子商务的主要原因。”专家们如是称。
这“便利”依靠的就是物流业。但眼下的现实情况是，物流环节已经成为电商运营中成本最大也是难度最大的一块。据悉，家乐福虽然开通了在线商城，但订单价格必须大于100元。“物流配送范围仅限北京、上海，并且如果超过一定的配送范围，将收取50-100元不等的物流费用。”家乐福中国区公关经理陈波表示。而百联集团旗下的百联E城的配送范围，只覆盖上海、江浙、广东、安徽、山东、福建上述几个地区。
记者亦就此采访了淘宝商城，虽然马学军对记者表示，“由于正在筹建中，具体情况不方便透露。”但此前淘宝的各项动作却不得不让人联想。
早在今年6月11日，淘宝网也宣布了正式推出淘宝大物流计划。其物流平台总监龚涛当时表示，该平台将通过API接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通。“不再需要人工把数据信息导入导出，这一切都将实现电子化操作，后端物流管理系统的强大功能和线下物流配送体系的无缝对接将得以完全体现。”
易观商业解决方案公司出具分析报告，对淘宝大物流计划评价称，必须要解决仓储管理的问题，因为电子商务仓储中心和传统仓储不同，不重在储存而重在流转，即重点在于进出库和分拣的效率并尽可能减少出错率。而这对于人员素质、系统对需求的细致化实现程度、仓库的硬件、管理流程的精细化与易用性等要求都相当的高。
看消费者的脸色：
质优价廉、快捷方便就是我的要求
而价格体系的建设以及大物流模式的推进，归根结底都是为了满足消费者。
做垂直B2C模式较为成功的麦考林一直在试图吸引消费者，扩大市场规模，近些年，它不但扩品类，而且发力建平台、开放平台。现在麦考林的供货商包括品牌厂商和厂商指定的代理商和经销商（正在逐步跳过代理商和经销商，直接和品牌商合作），以及一些代工外贸的企业。
但随着麦考林订单量的大规模增加，客户多批次小批量的订单增加了物流中心作业复杂度，由于错发、漏发而导致的客户退货，以及由此带来的客户满意度的下降，等等意想不到的服务问题正纷至沓来。
当记者把这些问题抛给淘宝商城时，马学军再一次以“正在筹建中，具体情况不方便透露”回复了，但其同时表示，“对于消费者而言，他们希望能更加方便快捷、付出更低的成本获得自己所需要的商品，同时有更好的购物体验。”对客户心态把握的精准性一直是淘宝成功的要素之一。
而纵观所有想上马和正在上马以及上了马的网上超市运行公司，它们“猴急”的原因只在于难题背后，彼岸的鲜花太诱人了。根据市场调查公司艾瑞的数据，去年中国在线零售销售额增长117%，达到390亿美元。而咨询机构麦肯锡(McKinsey)近期在一份有关中国人互联网使用习惯的报告中指出：“中国网民约有三分之二网龄在3年或以下，而一半的网民网龄不到2年，按照以往经验，网民至少需要三年的网龄才会成为网上购物者。假设这种转型规律继续成立，数千万新的电子商务消费者可能将要出现。”
可供参照的实例是，1号店于2008年7月11日正式上线，截至今年9月，其注册用户数已超400万，销售额保持月均增长30%以上，销售额实现了100多倍的增长。
也许当有一天，中国网上超市销售的商品覆盖面足够宽广，并且商品生产运送成本足够低时，马云寄望的长尾理论将实现最大效应。这一天离中国应该不会远。
(本文来源：金羊网-新快报 作者：庞倩影)
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2010-10-22 来源: 北青网-北京青年报(北京)
从今年3月份出现以来，团购网风风火火地走了大半年。它的出现激发了众多的SNS、B2C网络灵感，参与捞金的队伍已翻了数倍。这个最IN的词语，让整个网购模式顺势燃烧。在真金白银面前，团购网数目激增的背后正在涌现棘手的问题，能稳定存活一个月并天天更新的网站屈指可数，在生死起落的“乱市”中，谁主沉浮？
●现状：百团大战
一万多元建网站 一拥而起争金忙
任何新模式的出现，都需要一个过程。面对突如其来的百团大军，市场管控相对迟缓。在没有建立专门法律法规、缺乏统一行业标准的情形下，眼下的团购网鱼龙混杂，“花活”不断。
团购网共同的“祖先”是美国的Groupon，Groupon成立于2008年11月，在半年的时间内实现盈利，其一年的时间就创下了13.5亿元市场估值纪录，这种近乎“暴富”的案例掀起了轩然大波，一种新型网购模式从此变成竞相争抢的“香饽饽”。闻风而动的中国市场模仿者，如火如荼地当起了“团长”。
据了解，团购网站一套系统的价格从几千元到1万多元不等。加上支付系统、短信服务等等，保守来算，一个团购网站建站费用可以控制在1万元以内或2万元。低廉的门槛和丰厚的利润诱惑，让投机者放亮了眼睛，纷纷搭上团购的车，开始掘金。今年3月，美团网通过1-3折的美妆优惠率先打响头炮。随后的几个月里，满座网、F团、窝窝团、爱帮团等等开始涌现，在3、4两个月中，美团网的交易额成倍增多，而到5月份之后，随着团购网的快速繁殖，美团网的销售额增长速度放缓。截至6月底，国内团购网数量从年初的53家，激增至485家，翻了9倍之多，而竞争最为激烈的城市集中在北京、上海。
在竞争激烈的市场中，势必会卷入淘汰规则，团购网主要以低于市场的折扣招揽消费者，一些小的网站缺乏议价能力，更没有雄厚的推广资金。个别网站为了争取份额，先以8折从商家买入商品，再以3折卖出，不惜用亏本的方式吸引顾客。一个成熟的网购模式，不会让成百上千家同质的企业生存。谁能在洗牌之后笑傲江湖，还要看市场的变动与自身的核心竞争力。
●团购：馅饼？陷阱？
网站拿提成赚差价
顾客实惠打了折扣
市场上的物价都在涨，唯有团购最实在。自从团购网出现后，涌现了一批每日一团的“团奴”。他们追求新鲜的购物方式，颇具消费头脑，愿意查找低价的商品。当然，也有不少人要问，商家为何如此慷慨？这么罕见的低廉价格，他们挣什么？在满眼低价的团购网面前，既让人受宠若惊，又让人充满疑惑。是馅饼，还是陷阱？成为了团购目的的焦点。
据笔者了解，团购网的产品之所以出现低价，源于两种经营方式。其一，商家给团购网站宣传推广费用，以及按照团购单数给网站提成；有网站透露，团购成功100单或以上，网站就可以拿到3%-4%的提成。其二，赚取差价。曾在某团购网做过瑜伽推广的张女士告诉笔者，她以5次瑜伽课共25元的优惠价格提供给团购网，团购网在此基础上自由加价，最后给消费者的是5次瑜伽课49元。每销售一单，网站净挣24元。她说：“其实在此过程中，商家是亏损的，而消费者所获得的是真正的实惠。但相比较其他的广告费，团购网没有费用，借此平台宣传自己，还是值了。”
面对突如其来的赚钱机会，既有低门槛，还有高利润，一些无良网站就起了“贼心”。如谎报团购人数，这已经成了不争的事实，三成以上的团购网站为了博取顾客的信任，吸引更多人的购买，在网页的购买人数上大做文章。更有一些网站，以团购的名义出售普通折扣的商品。黄小姐最近通过某团购网站购买了原价300多元、现价150元的特色冰淇淋蛋糕，后来，她偶然发现只要在蛋糕店的官网上下载优惠券，就可以获得折扣。除了上述现象外，有些团购产品的价格甚至高于其他非团购商品。笔者发现曾在网上热卖、多次开团的某品牌面膜，团购单价119元，买两单包邮。而在另一知名化妆品专卖网，此面膜仅98元，全市包邮。对于这种“挂着羊头卖狗肉”的伎俩，消费者需要时刻提防。
●投诉：何去何从
团购商品遭投诉 谁来维权成难题
在低价面前，有多少人看紧自己的钱包了？有些团奴每天都会花费百元献给团购事业。“只要打开团购网，我就忍不住想花钱”，这就是团购网的魅力。有的人只要看见便宜的就刷卡付款，手机里的优惠短信已经攒了数十条，甚至放到过期都没有使用；有的人爱凑热闹，看到一个上万人购买的优惠项目，自己也跃跃欲试，结果在消费时排不上号。在虚拟交易中购买产品，能否在现实生活中得到满意的服务，已经是团购网出现以来最大的难题。
不到一年的时间里，团购网成为了炙手可热的话题，更是互联网、媒体的“红人”，一会儿来个“游戏门”、一会儿冒出个“开关网”。虽然有些问题已经解决，但消费者的权利到底由谁保护？服务质量如何跟进？有些顾客反映，在团购网上购买的美容、美发等无实物商品，其服务问题相当严重。在到店消费时，会受到店员的“脸色”，原因之一就是你是团购客户，你以极低的价格到店消费，就会给你“二等公民”的待遇。有位朋友坦言，她曾在团购网上购买原价1028元/3次的美容项目，现价36元/3次。预约成功之后，她在体验时不停地被服务员推销美容年卡，在拒绝之后，原本60分钟的美容项目立刻被缩水，大概40分钟后就被糊弄完毕。对于这种情况，虽然她打电话到网站投诉，但因没有质量问题或是产品证明，无法给予恰当的解决办法。在刚刚结束的十一长假，团购网的服务质量被推到风口浪尖。据悉，近八成的团购用户认为，长假期间团购消费的服务质量并未改善，甚至有22%用户直诉服务质量明显下降。
●未来：加强监管
团购之风难阻挡 亟待法规来避险
对于接二连三的质疑声，但凡出现假货、隐性消费、商家在合同期内关门大吉的欺骗行为，团购网最终就成为了消费者、媒体舆论攻击的对象。8月末，糯米网的“游戏门”让团购信誉跌至低谷，因为其推出43元团购电玩城兑换券后，电玩城竟然关张。事后，糯米网宣布自行垫付全额赔付消费者每人43元、共计近57万元的费用后才尘埃落定。很多团购网站负责人也表示无奈。首先是没有完善的监管机制，不能保证顾客实际的消费情况；其次，即使网站考察了商家资质，也无法保证后期的承诺工作。据了解，有的商家为了短期促销商品或宣传品牌而与团购网合作，在成功完成第一阶段后，就想提高已商定的价格，获得更多利润；有的商家接到大量团购用户后，觉得短期无利可图，也会违反合同。
如何让消费者避免类似损失，维护自己的权益；如何让团购网拥有监管机制，是目前国内市场上的一个空白。国内的团购网仍在广泛的争议、批斗中摸索前进。但真正的成熟，还需要各界共同努力，出台相关法律法规来规避消费风险。
(本文来源：北青网-北京青年报 作者：杨磊)
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