2021.02.04 来源: TechWeb.com.cn
【TechWeb】2月4日消息，近日，工业和信息化部印发通知，对各省（区、市）通信管理局、各基础电信企业和中国信息通信研究院提出六项要求。
通知指出，要严守四条营销红线，切实维护用户权益。要客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。
以下为《关于提升5G服务质量的通知》全文：
关于提升5G服务质量的通知
工信部信管函〔2021〕28号
各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国广播电视网络有限公司，中国信息通信研究院：
我国5G商用许可发放以来，全行业加快网络建设，完善产业生态，丰富内容应用，5G发展取得积极成效。同时，部分电信企业用户提醒不到位、宣传营销不规范等情形引发社会广泛关注。为切实维护用户权益，推动5G持续健康发展，现就提升5G服务质量有关事项通知如下：
一、全面提升思想认识，高度重视服务工作。做好5G服务工作是践行以人民为中心的发展思想，着力解决好人民群众最关心最直接最现实利益问题的重要举措。各基础电信企业要提高政治站位，带着责任、带着感情开展工作，深化企业内部横向联动、纵向穿透的服务管理制度建设，制定完善本企业5G服务标准，加大对实体营业厅、客服热线等一线窗口的服务考核力度，将5G服务质量作为一线窗口绩效考核的重要内容。
二、健全四个提醒机制，充分保障用户知情权。一是提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户，事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况。二是提醒用户使用5G网络要更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能使用5G网络。三是用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时，提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐，可以选择其他在售套餐。四是用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任。
三、严守四条营销红线，切实维护用户权益。一是客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。二是尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。三是无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜。四是确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。
四、统一渠道宣传口径，及时回应社会关切。一是针对用户关心的焦点问题制定宣传方案，充分利用视频直播、短视频等各类新媒体手段和各项新技术开展宣传。二是统一实体营业厅、客服热线、电子渠道等各渠道的5G服务口径。三是针对更换5G终端、办理5G套餐、使用5G网络的具体方法及享受服务的差异，做出清晰、准确解释说明。四是对社会广泛关注的5G相关问题，要及时予以回应。
五、建立三类监测体系，准确把握服务态势。一是各基础电信企业要按照要求做好5G业务发展数据报送工作。二是各级电信用户申诉受理机构要做好5G服务申诉工作，加强数据分析，预先发现苗头性问题，为服务监管提供参考。三是中国信息通信研究院要加强舆情监测，探索建立5G用户满意度测评制度。
六、强化协同监管，加强监督检查。一是各基础电信企业要加强内部自查自纠，完善服务违规行为处理机制，加大服务考核比重，对相关主管部门通报的重点5G服务违规事件，要问责到相关负责人。二是各地通信管理局、各基础电信企业要把5G服务纳入2021年行风纠风工作的重点任务，全国一盘棋部署落实。三是各地通信管理局要利用好日常监测、技术检测、暗访抽查、用户测评、集中检查等方式，及时发现5G服务问题，督促企业落实整改，依法处理违规行为。
请各基础电信企业于2021年2月28日前在全国范围内落实上述要求，并向部（信息通信管理局）报送落实情况。请各地通信管理局于3月10日前完成对本区域电信企业落实情况的监督检查，并将检查情况报部（信息通信管理局）。
工业和信息化部
2021年2月1日
阅读全文
2021.03.03 来源: TechWeb.com.cn
【TechWeb】3月3日消息，据微信公众号“工信微报”消息，2021年2月5日，工信部通报了26家存在违规调用麦克风、通讯录、相册等权限APP企业的名单。
工信部表示，截至目前，经第三方检测机构核查复检，尚有10款APP未按照工业和信息化部要求完成整改。依据法律和规范性文件要求，将对上述10款APP进行下架。相关应用商店应在本通报发布后，立即组织对名单中应用软件进行下架处理。
这10款下架应用APP分别为:橘兔语音、小智同学、声吧、纯纯语音、uni语音、WoFit、WiiWear、语声、暖心语音、KK键盘。
阅读全文
2021.02.04 来源: TechWeb.com.cn
【TechWeb】2月4日消息，据工信部发布的消息，对未按照要求完成整改的37款APP进行下架，其中包括艺龙酒店、相机360等。
据了解，1月22日，工信部向社会通报了157家存在侵害用户权益行为APP企业的名单。截至目前，经第三方检测机构核查复检，尚有37款APP未按照要求完成整改，
依据《网络安全法》和《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》（工信部信管〔2016〕407号）等法律和规范性文件要求，工信部组织对上述37款APP进行下架。相关应用商店应在本通报发布后，立即组织对名单中应用软件进行下架处理。
阅读全文
2021.02.01 来源: TechWeb.com.cn
【TechWeb】2月1日消息，据“网信中国”微信公众号发布的消息，日前，中央网信办召开全国网信系统规范网络传播秩序工作视频会议，研究部署规范全平台网络传播秩序工作，将重点整治“自媒体”、热搜热榜、PUSH弹窗、短视频平台等存在的扰乱网络传播秩序突出问题。
中央宣传部副部长，中央网信办主任、国家网信办主任庄荣文指出，规范网络传播秩序，重中之重在于抓好过程管理和行为管理。要抓住导向这个根本，不论什么性质的平台，不论什么传播形式，都要把坚持正确政治方向、舆论导向和价值取向放在首要位置，把激发向上向善精神力量作为最重要的目标；
要抓住稿源这个基础，坚决关“后门”，严管违规自采、违规转载等突出问题，大力开“前门”，加快合规稿源的扩容提质，进一步丰富网上信息内容供给；
要把“自媒体”的规范管理作为突出任务，加大对违法违规账号和所在平台的处置处罚力度，让监管长牙齿，让违规主体长记性；
要抓住流量入口这个关键，紧盯重要平台、重点环节存在的突出问题，主动发现新平台、新应用暴露出的风险隐患，确保规范管理全覆盖、无死角。
庄荣文指出，规范网络传播秩序需要齐抓共管、协同发力。各地各网站要主动承担起网络传播秩序规范管理的责任，要把严的要求、严的举措贯穿网站平台信息内容生产传播全过程，以扎实有效的工作共同维护良好网络传播秩序。
阅读全文
